《2013上半年中国邮件营销行业数据报告》显示，2013年上半年，平均送达率为94.26%，与2012年上半年平均送达率87.73%相比，同比上升约6.53%；平均打开率为12.30%，同比上升2.54%；平均点击打开率为23.42%，同比上升3.63%；平均点击送达率为2.88%，同比上升0.95%。

　　首先，webpower中国区资深讲师Kidd对于国内电子商务行业邮件营销进行了深入分析。

　　国内电子商务行业：平均点击送达率超出该行业基准的3倍

　　Kidd论述道，随着电商立法列入日程，网络购物渗透率持续攀升，各处所政府陆续出台扶持政策措施，中小企业变外销为内销拓展国内市场，国内电商深化平台转型，移动电商新入口布局，价格战持续升温等内外部环境的变更，国内电商行业发展总体向好。

　　国内电子商务行业在2013年上半年的邮件营销策略及实践体现为：

　　1.器重搜集及积累自身会员数据，对用户数据进行属性、行动、生动度等多轴度细分管理。

　　2.丰富邮件产品线

　　建立以促销邮件为主体，配合资讯类邮件、系统类邮件等多类型的邮件产品布局。

　　3.加强系统策划性

　　转变以往疏散的邮件营销思路，讲究大到各邮件产品、发送频率、投递时间等无缝连接搭配，小到邮件主题、内容等的策划创意，供给给用户最佳的浏览体验。

　　4.应用富媒体邮件

　　在邮件中融入先进的Gif、邮件动态效果、视频等设计理念及技巧，创立视觉精巧趣味愉悦的邮件。

　　5.开展主动化智能化邮件营销

　　通过实现CRM与邮件营销平台的对接，利用主动触发邮件实现基于各个维度及用户爱好的个性化邮件的发送。

　　2013年上半年，国内电子商务行业在邮件上表现突出的TOP3企业的整体表现是：平均打开率为24.32%，是该行业的行业基准2倍多；平均点击打开率为33.93%，高出该行业基准10个百分点，平均点击送达率为8.25%，是该行业基准的3倍。

　　作为国内电子商务行业邮件营销利用上的佼佼者，国内电子商务在邮件营销中表现最为突出的TOP3企业，整体上获得了较高的邮件营销绩效转化，其最佳实践得益于：

　　1.以用户为中心，搭建了较为完善合理的邮件营销系统流程，重视用户体验度。

　　2.利用邮件营销主动化智能化，降低营销成本，发送千人千面的个性化邮件，提升用户体验度及营销精准度。

　　3.多渠道联动

　　通过邮件联合微信、短信、二维码、APP推送通知等多媒介，完善会员e-ID数字身份，并根据各媒介特质，实现了基于渠道、内容、时间等多元素的较为个性化的多渠道营销。

　　4.适应移动互联网用户需求，开端利用响应式邮件，改良移动端体验。

　　5.优化邮件退订页面

　　供给醒目标邮件退订按钮，并通过赞助用户重置发送频率、偏好选择，以及情绪挽留等策略，有效挽留即将退订用户。

　　Kidd最后阐陈述，TOP3企业的表现，为国内电子商务行业的邮件营销带来了正能量。

　　但大多数的国内电商依然无法高效利用邮件与多渠道的融合，邮件缺乏个性化、产品线单一、高发送频率等问题，都大大影响了整体绩效转化，要实现真正意义的个性化、主动化、智能化邮件营销还需要时间。

　　海外电子商务行业：明显高于行业基准值

　　Lulu论述道，海外电商开展邮件营销运动时，对于数据管理方面需要注意一些问题，譬如数据质量不高，导致软、硬弹高，打开率低等不良成果；数据更新不及时，从而影响发送成果；数据没有细分，或者细分不完善，使得发送比较盲目，糟蹋成本。

　　另外，海外电商也面临着更多深层次的需求，譬如由于海外法律比较严格，企业获取数据的渠道非常有限，能找到更有效扩大数据库的方法是非常急切的需求；或者对于一些刚刚起步的企业或者人员配备不足的情况来说，邮件管理需要很专业的营销知识请求，所以企业盼望能有专业的邮件服务商的支撑等等。

　　2013年上半年，在邮件营销表现上排名TOP3的海外电子商务企业在邮件营销指标上都明显高于行业基准值。

　　平均打开率为26.20%，是该行业基准值的2倍多；平均点击打开率为28.36%，略高于该行业基准值；平均点击送达率为7.43%，相当于该行业基准的3倍。

　　从统计数据中可以很直观的看出来，海外电子商务邮件营销利用TOP3的企业无论在打开率、点击率和CTO上都高于行业广泛数据。

　　阐明TOP3的企业无论是在数据管理上还是邮件内容上都有很好的表现，具体来说：

　　1.在发送通道的筹备上，TOP3的企业都选用固定的海外IP，并做好海外ISP的备案，在发送上遵守ISP规矩，保证很好的发送质量；

　　2.在数据上，保持双重验证机制，保证数据质量；

　　3.在数据管理上，基础用户属性、生动程度、成熟度、爱好等做好数据分类，建立海外用户的e-ID档案，有针对性的进行邮件发送；

　　4.都有完善的系统邮件，保证很好的客户体验；

　　5.多样化邮件内容，既抓好产品促销类邮件，又积极做好资讯类期刊、运动邮件、关心类邮件和用户及产品的生命周期邮件；

　　6.在邮件标题和正文的文字部分，避免应用敏感词；

　　7.在邮件中产品的选择上，TOP3的企业比较优先的采用了个性化邮件，针对各个用户不同的历史行动推荐独一无二的针对性产品；

　　8.最后，优化发送频率，造就用户习惯。

　　教导培训行业：平均打开率高于该行业基准值2倍

　　2013年上半年教导培训行业在邮件营销利用上的TOP3企业的平均打开率为31.85%，相当于该行业基准值的2倍多；平均点击打开率为18.93%，与该行业基准基础持平；平均点击送达率为6.03%，是该行业基准约2倍。

　　就该行业邮件营销利用TOP3企业而言，其在会员邮件营销上的经验可以归结为：

　　1.通过线下运动、搜索引擎、论坛、微博等方法，搜集用户邮件地址等信息材料，并及时进行后期跟踪。

　　2.建立基于用户属性和邮件反馈行动的e-ID数字身份档案，并不断搜集及完善用户数据信息，为用户分析供给数据基础。

　　3.度进行用户细分分组

　　如根据用户所处生命周期阶段，将用户分成注册用户、老用户等类型；根据用户对邮件的反馈行动，从生动度进行划分，可以分为一个月内打开的用户、半年内为打开的用户等类型；根据用户打开邮件的设备，可分成iphone端用户、Mac用户、Andriod用户等；还能从用户的兴趣角度划分，如商务英语的用户、出国英语的用户。

　　4.根据用户分类，进行针对性的邮件产品线方案与投放。

　　对于有意向的用户，发送包含优惠运动的邮件，能够加快其从会员到学员的转化；而对于目前暂无学习打算的会员，通过资讯类邮件保持其对课程的兴趣，并且通过对邮件内容的安排和设计，不断保持用户对培训课程的新鲜感。

　　充分利用节日诞辰、特别社会等关心性内容，发送学习邮件给到会员，以避免过多促销销售邮件引起用户反感。

　　5.邮件渠道与线上线下渠道联合，多渠道、全方位与会员进行沟通。

　　Christy最后总结道，教导培训行业的邮件营销观念及方法已经产生转变，从过去的粗放式邮件群发，已渐渐发展到根据用户爱好推送个性化邮件。

　　由于行业特点，教导培训行业在邮件营销中更加器重与用户进行人际沟通。

　　如何联合行业用户的特点及需求，从多渠道互动角度，向用户推送个性化邮件，对于提升教导培训行业总体邮件营销效果非常重要。