近日，太原铁路局货运电子商务平台12306系统实行升级，重要通知栏中首条刊登了《欢迎应用12306电话和网站办理发货》及相干办理流程，在业务材料栏内的常见问题中增长电话受理、网上我要发货、网上自助办理、网上集装箱办理流程和货物追踪流程、货运服务质量投诉渠道等六个问答。

　　侯马车务段按照铁路总公司和路局请求，深入开展以欢迎应用12306电话和网站办理发货为主题的营销宣传运动，大力拓展电商平台在货运受理及货源营销工作中的重要作用。

　　该段高度器重此次营销宣传运动，联合实际情况制定了详实的宣传方案，利用板报、标语和召开货主会议等多种宣传方法，多渠道、多方位、多角度广泛开展宣传，达到自上而下、由内到外全笼罩。

　　同时强化货运人员的业务培训，请求货运客服人员熟练控制各种办理方法的业务流程、货物追踪流程和货运服务质量投诉渠道，能够主动、热情做好向客户的解答、领导服务。

　　该段请求各级营销人员转变服务理念，主动对辖区企业进行访问宣传，确保12306系统升级后的新功效宽大客户人人皆知、户户知晓，宣传领导客户通过电商平台办理发货业务。

　　(安晓亮)