(中国电子商务研究中心讯)有没有想过在一家服装店逛累了，不用离开这家店，挪几步路就可以坐下来舒适的享受咖啡，翻看服装店供给的免费。

　　这个时候感到还想选购店里的衣服，又实在懒得动，直接拿出移动设备连接店里的高速wifi，进入服装店官网或APP进行线上选购、支付。

　　这种画面在3月29日重庆体验店开业时，成为了现实场景。

　　美邦已经在、、广州等地开设了6家体验店，品途网此次专门对重庆店进行报道，重要原因为这家店的O2O是2.0版本，在原有的基础上进行了升级，具体如下。

　　升级用户体验，融合线上线下美邦落户在重庆的体验店是一家全品牌集成店，即这家店铺囊括美邦旗下Meters/bonwe、MECITY、MECITYKIDS、Moomoo四个品牌，消费者可以从这家店找到从到儿童的所有美邦服装品类，这也是美邦开设的首家全品牌集成店。

　　全品牌集成店就意味着店铺面积大，美邦重庆店有四层，为了避免消费者在店内逛累没法休息的情况，美邦在四层开设了咖啡吧，消费者可以坐下来享受咖啡，同时浏览美邦供给的免费书籍，或是连接店内的高速wifi，进入邦购网或登录美邦APP，持续线上选购。

　　笔者亲自体验后创造，美邦为了提升用户体验，在很多细节高低了心思，比如进店地位就是一个引人注意的万花筒电子屏，这个设置带来的科技感一方面可以提升店铺档次，另一方面可以进步用户购物体验；店铺内零碎摆放了一些大小不一的球体，可以供给给顾客拍照用，这一设施有助于增长顾客互动感。

　　推时尚顾问概念，满足用户需求同时进步销量美邦重庆店安排了时尚顾问这一新兴职位。

　　顾客挑选单件衣服后，常常会见临搭配的问题，这对于很多女性购物者都是一个问题，而时尚顾问可以供给相应的搭配建议，美邦为时尚顾问每人配置了一个平板电脑，可以将搭配方案直接通过平板展现给消费者。

　　笔者注意到店内每层都配置有大型电子屏装置，据店内工作人员介绍，这些是时尚搭配互动装置，与时尚顾问相对应，只不过一个是人工服务，一个是机器服务。

　　消费者将衣服的二维码放在装置上进行扫描，就可以看到供给的各种搭配，同时，搭配中的每件单品信息也都会显示在屏幕上，这种做法应当是为了方便导购员为消费者进行货物查找。

　　这种供给搭配建议的方法，一方面可以满足消费者购置服装时的搭配需求，另一方面可以进步美邦的销量。

　　买通线上支付，实现闭环上面提到的时尚顾问手中拿着的平板电脑，除了可认为消费者供给搭配参考外，还可以完成支付。

　　消费者如果看中了时尚顾问供给的搭配，线下试穿满意，又懒于排队结账，可以直接在时尚顾问的平板电脑上扫描支付，据懂得，美邦目前支撑支付宝与微信两种支付方法。

　　据美邦工作人员介绍，邦购网与美邦APP也接入了线上支付功效。

　　平板电脑将美邦全国店铺连接起来，这样可以解决店铺内服装缺色断码的难题，消费者在一家店铺看好的衣服如果缺货，美邦通过线上工具从另一家调货寄送到消费者家中，这样既提升消费者购物体验，又减少了销量流失。

　　酝酿中的CRM据介绍，美邦打算未来通过订阅号有针对性的向消费者发送消息，如重庆地区所有门店有一个总的微信大众号，专门针对重庆地区消费者发送消息，此外，美邦还会通过wifi数据观测消费者在美邦哪一层停留时间较长，从而分析消费者的爱好，以便推送相应信息。

　　线上支付系统买通，也有利于美邦记载消费者的购置爱好，赞助其完善精准CRM系统。

　　当然，CRM从来不是一个简略的东西，我们可以拭目以待美邦未来的动作。

　　美邦O2O玩儿法的可借鉴之处美邦2.0版本的O2O模式，以用户体验为基准，衍生出的软硬件措施确实令人耳目一新，笔者认为其中最妙的一步棋是时尚顾问，满足消费者需求的同时进步了销售量。

　　此外，线上支付与wifi可以赞助完善CRM系统，未来如果定向为消费者推送个性化信息，销量确定会有大幅度提升，但这个系统的构建是一个大工程。

　　美邦重庆店的O2O模式定位为2.0，根据笔者的懂得今后还会升级，比如时尚搭配中的每件单品点击后都可以弹出图片、具体信息等。

　　（起源：重要坊）