伴随着互联网信息技巧的蓬勃发展，电子商务产业也得到了迅猛发展，笼罩各行领域，并仍在高速增长中。

　　当前互联网创业浪潮更是推动了我国电子商务市场迅速升温，各种大大小小的电商企业遍布全国各地，不仅转变着传统的生产经营方法，而且对经济结构的调剂产生了极为深入的影响，成为世界经济新的增长点。

　　但是开展电子商务，有别于一般传统的商业运动，是基于互信和体验的两大行业特点，在大多数情况下，客户和企业是见不着面的，所以需要建立一个畅通的，与用户交换的双向通道，能够懂得客户需求，倾听客户意见，解决客户问题，宣传企业的产品和服务。

　　网络与电话相联合就补充了电话和网络的不足，电话中只有语言沟通，而网络有实物照片、讨论等，听觉与视觉相联合开辟营销领域的新模式。

　　所以电子商务将来发展的道路必定是与呼叫中心相联合

　　互联网从上世纪90年代开端发展，为什么只有近几年才涌现了成功的电子商务企业?原因只有一个，电子商务与传统商业运动相比在带给用户经济、方便的实惠之时，无法克服自身在客户服务方面的短板。

　　分析一些最近接触的电子商务运营模式，很巧的是，大多都将呼叫中心视为赢利的重要渠道。

　　电子商务在组建团队的过程中，都愿意招募呼叫中心行业的人才，这部分人迅速组建呼叫团队进行会员招募、产品咨询、订单处理、搜集数据、促销信息发布等业务。

　　呼叫中心越来越受到电子商务企业的器重

　　呼叫中心是一个渠道，一个传递信息流的渠道，它比纸质媒体更跨地区与跨时空，比互联网络又更能受到宽大大众的吸收。

　　一个设计精良、功效先进的呼叫中心不仅是企业盈利的重要道路，甚至从某个要害因素上关乎到企业的生存与发展。

　　据电商大佬们流露，电商企业寻求客户的要害是打造用户入口，并用服务和体验留住客户，呼叫中心和CRM恰是为解决要害问题而生。

　　聚星源科技凭借超十五年专注和项目经验，对电商领域的利用及进行了研究，针对电子商务行业特点，推出电子商务呼叫中心解决方案。

　　聚星源科技电子商务呼叫中心解决方案特点：1.通过对每个客户个性化的服务，增长客户对企业的虔诚度2.进步订货成功率，直接增长销售额3.减少每个订单受理时间，进步话务员的工作效率4.减少回呼次数，减少拨出电话费，节俭销售成本5.及时创造客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业发掘潜在的客户6.自助服务与为我服务的联合，个性化与效率的完善统一7.呼入与呼出并举，真正的电话营销中心8.闭环工作流程管理，与物流、统计、账务、市场的和谐调度与整合9.将呼叫中心从成本中心转化为利润中心订单业务管理1、基础数据管理：货品定义、货品进销存管理、快递公司定义、支付方法定义、系统用户管理、系统权限管理、员工设定。

　　2、前台客户管理：业务流程、来电信息显示、业务持续跟进、业务下单、订单核弹、发货、跟单、结算、客户资源掩护、统计分析。

　　3、后台物流管理：采购管理、进退货操作、盘点管理、库存报表分析、搪塞账管理目前，聚星源科技推作为客户服务管理领航者推出的点子商务呼叫中心解决方案引领了呼叫中心在电商领域的利用和发展，备受电商名企青睐。

　　目前已成功服务利用的电商企业有近百家，其中包含唯品会、梦芭莎、海纳购物、魅族、百丽团体、金立手机等。