(中国电子商务研究中心讯)传统营销是销售导向的，也即“将产品/服务信息流传给潜在的消费者”；现代营销是关系导向的，强调的是“与消费者的互动”。

　　通过电视、广播、报纸等媒体广告，我们无法与消费者互动；通过搜索引擎营销、邮件营销，我们同样无法与消费者互动。

　　或许，企业可以组织一些线下推广运动，实现面对面的互动。

　　然而，这种线下营销不仅费用高，而且辐射面窄

　　现在，随着Facebook、Twitter等社交网络的繁荣发展，企业开端踏入互动式的关系导向型营销时代。

　　那么，有哪些社交媒体合适跨境电商营销呢？(1)Facebook。

　　作为全球最大的社交网站，Facebook每月生动用户数高达13亿人[1]。

　　此外，大约有3000万家小公司在应用Facebook，其中150万企业在Facebook上发布付费广告。

　　当前，跨境B2C大佬兰亭集势、DX等都开通了Facebook官方专页，Facebook海外营销受到了越来越多跨境电商从业者的关注。

　　当然，在面对俄罗斯市场时，你应当选择VK而不是Facebook。

　　在俄罗斯乃至东欧，VK是人们首选的社交网站

　　(2)Twitter

　　Twitter是全球最大的微博网站，拥有超过5亿的注册用户。

　　虽然用户发布的每条“推文”被在140个字符内，但却不妨碍各大企业利用Twitter进行产品促销和品牌营销。

　　例如，在2008年圣诞购物期间，Dell仅通过Twitter的打折运动就获得百万美元销售；再如，著名垂直电商Zappos开创人谢家华通过其Twitter的个人账号与粉丝互动，掩护了Zappos良好的品牌形象。

　　以上这两个案例其实都实用于跨境电商的海外营销

　　此外，跨境电商们还可以利用Twitter上的名人进行产品推广，比如第一时间评论名人发布的“推文”，让千千万万名人的粉丝慢慢熟知自己，并最终成为自己的粉丝。

　　2014年9月，Twitter推出了购物功效键，这对于跨境电商来说无疑又是一大利好消息。

　　(3)Tumblr

　　Tumblr是全球最大的轻博客网站，含有2亿多篇博文[2]。

　　轻博客是一种介于传统博客和微博之间的媒体形态

　　与Twitter等微博相比，Tumblr更重视内容的表达；与博客相比，Tumblr更重视社交。

　　因此，在Tumblr上进行品牌营销，要特别注意“内容的表达”。

　　比如，给自己的品牌讲一个故事，比直接在博文中介绍公司及产品，效果要好很多。

　　有吸引力的博文内容，很快就能通过Tumblr的社交属性流传开来，从而达到营销的目标。

　　跨境电商网站拥有众多的产品，如果能从这么多的产品里面提炼出一些品牌故事，或许就能够达到产品品牌化的效果。

　　(4)YouTube

　　YouTube是全球最大的视频网站，每天都有成千上万的视频被用户上传、浏览和分享。

　　相对于其他社交网站，YouTube的视频更容易带来病毒式的推广效果。

　　比如，鸟叔凭借《江南Style》短时间内就得到全世界的关注。

　　因此，YouTube也是跨境电商中不可或缺的营销平台。

　　开通一个YouTube频道，上传一些风趣视频吸引粉丝，通过一些有创意的视频进行产品广告的植入，或者找一些意见领袖来评论产品宣传片，都是非常不错的引流方法。

　　(5)Vine

　　Vine是Twitter旗下的一款短视频分享利用，在推出后不到8个月的时间，注册用户就超过了4000万[3]。

　　用户可以通过它来发布长达6秒的短视频，并可添加一点文字阐明，然后上传到网络进行分享。

　　社交媒体平台8thBridge调查了800家电子商务零售商，其中38%的商家会利用Vine短视频进行市场拓展[4]。

　　对于跨境电商，显然也应当抓住这样的一个免费平台，即可以通过Vine进行360°全视角展现产品，或利用缩时拍摄展现同一类别的多款产品，也可以利用Vine来发布一些有用信息并借此流传品牌。

　　例如，卖领带的商家可以发布一个打领带教学视频，同时在视频中植入品牌。

　　类似的利用还有MixBit，由YouTube开创人郝利和陈士骏创办，视频长度为16秒；此外，Facebook旗下Instagram也开发了短视频功效，时长15秒。

　　(6)Pinterest

　　Pinterest是全球最大的图片分享网站，其网站拥有超过300亿[5]张图片。

　　图片非常合适跨境电商网站的营销，因为电商很多时候就是依附精巧的产品图片来吸引消费者。

　　卖家可以建立自己的品牌主页，上传自家产品图片，并与他人互动分享。

　　2014年9月，Pinterest推出了广告业务

　　品牌广告主可以利用图片的方法，推广相干产品和服务，用户可以直接点击该图片进行购置。

　　Pinterest通过收集用户个人信息，建立偏好数据库，以赞助广告主进行精准营销。

　　因此，除了建立品牌主页外，跨境电商网站还可以购置Pinterest的广告进行营销推广。

　　与Pinterest类似的网站还有Snapchat、Instagram以及Flickr等。

　　(7)其他

　　社交媒体营销的领域很广，除了以上渠道之外，还有论坛营销、博客营销、问答社区营销等。

　　这三类社区尤其合适有必定专业门槛的产品，比如电子类、开源硬件等。

　　主打3C电子产品的DX，起家时依附的正是其开创人高超的论坛营销能力。

　　此外，如果你的目标人群是毕业生或职场人士，全球最大的商务社交网站LinkedIn将是一个不错的选择；Google+作为全球第二大的社交网站，将社交和搜索紧密联合，也越来越受到营销者的青睐。

　　接下来我们以兰亭集势的Facebook营销为例，简略探讨下主页运营的一些技巧。

　　打开兰亭集势的Facebook官方主页，我们可以看到一个由时尚、包包、高跟鞋和太阳镜组成的背景图片。

　　显然，这与兰亭集势的时尚购物作风非常契合

　　当前，该主页已经获得了超过250万的赞了，可见人气非常高。

　　在发帖方面，兰亭集势近期(2014年9月份)保持每天更新，日均发帖数量保持在7个左右，一般不会超过10个。

　　此外，每个帖子的时间间隔在2小时左右，避免给粉丝带来刷屏的感到。

　　然而，在前几个月，我们创造其发帖毫无规律

　　例如，2014年6月份，兰亭合计发帖11个，其中6月11日就发了3个帖。

　　我们认为，兰亭集势近期的做法更加值得借鉴，即保持每天7个左右的帖子更新，更有助于Facebook引流。

　　当然，最重要的是帖子内容，什么样的帖子既能吸引粉丝的关注又能给网站带来流量呢？我们统计了最近三个月[6]兰亭集势Facebook的发帖情况，总结了六大类，分辨是：创意新奇帖、潮流时尚帖、风趣有趣帖、节庆运动帖、顾客晒图帖、其他帖。

　　总发帖数为93，不同类型发帖数散布如下：我们创造，潮流时尚帖最多。

　　通过一些精巧时尚的产品图片，唤起粉丝的购置欲

　　在阐明性文字方面，应用非常地道的语言，同时加上一个问题，以便能和粉丝产生互动。

　　兰亭集势主打服饰类产品，通过潮流时尚帖不仅可以彰显网站作风，而且能最大限度导入流量，并获取转化率。

　　如下图所示，分辨是关于鞋子和蕾丝上衣的帖子

　　其次是创意新奇帖

　　每个人都爱好有创意的新奇类产品，因此这类帖子很容易得到粉丝的赞、评论以及转发。

　　当然，更重要的是，年轻粉丝们会非常乐意点击链接创造更多类似产品，并下单购置。

　　如下图，分辨是创意台灯和新奇扳手

　　接下来是节庆运动贴

　　例如，邻近西方鬼节了，可以摆出几张有趣的节日打扮照片，吸引粉丝进入网站购置相干装束。

　　此外，兰亭还会时不时搞一些礼券赠送(GiveAwayTime)、限时闪购(FlashSale)等运动，吸引粉丝参与。

　　没有人会拒绝风趣

　　风趣搞笑贴让带有商业性质的兰亭Facebook官网主页变得更加可爱。

　　娱乐之后，即使再附上一个广告链接，也不会显得令人反感。

　　如下图所示

　　顾客购置产品之后晒出的图片是最具有说服力的了，这可是范例的口碑营销。

　　所以，如果有顾客晒图，必定要发到Facebook主页，让所有的粉丝都看到。

　　例如，兰亭集势把顾客晒出的图片和评语都颁布出来，并给予顾客最真诚的夸奖和感谢。

　　以上5类帖子是兰亭集势运营Facebook主页的重要内容。

　　此外，兰亭还会时不时发些正能量帖子、风景照帖子、话题互动性帖子等，让粉丝感到是在跟一个真实的人互动，而不是一家商业化的企业。

　　除了发帖内容，在运营Facebook主页的过程中，还常常需要处理顾客的投诉信留言。

　　对于跨境电商企业来说，这几乎是不可避免的：即使产品没有问题，冗长的跨境物流带来的耽误、破损也会招来消费者的投诉。

　　首先，面对顾客的投诉性留言，必定要回复，以表现对消费者的器重；其次，回复要具体，切不可千篇一律地说“Pleasesendusamessage，ourCSwillsolvethat!”；最后，要尽可能的领导顾客发“privatemessage”，毕竟，当着千万粉丝的面处理纠纷确定有损品牌形象。

　　在这方面，兰亭集势做的非常专业，如下列截图所示

　　以上就是行业老大兰亭集势在官方专页运营方面的一些技巧，非常值得大家借鉴学习。

　　当然，Facebook营销远不止这些

　　除了我们刚谈到的官方专页，还可以申请几个小号，形成附属专页，并专门运营某个特定主题(比如fashion/luxury等)，以吸引特定人群参加。

　　另外，付费购置粉丝点赞或者与红号合作，也能起到很好的效果。

　　至于Facebook付费广告，建议和代理商一起来运作，以进步营销的投入产出比。

　　营销效果的分析衡量需要基于数据的监测

　　那么，对于社交媒体营销，怎样来监测效果呢？来自捷克的社交媒体数据分析工具Socialbakers能够赞助企业解决这个问题。

　　Socialbakers不仅可以衡量粉丝增长率，分析参与度，追踪要害流传人，还能监测竞争对手的社交媒体营销运动。

　　目前，Socialbakers支撑Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn以及YouTube的社交数据分析。

　　对于跨境电商营销，还有一个问题：时差

　　我们的营销团队可能在中国，但是又不想熬夜与国外的粉丝互动，是否有类似国内皮皮时间机的定时发送工具呢？答案是确定的，像Buffer/Postify/Timely都能供给定时发送服务。

　　如今，在关系导向型的营销时代，社交媒体凭借天然的“强互动”属性，将企业和顾客紧密联合在一起，赞助企业以很低的成本(甚至零成本)达到品牌流传的目标。

　　跨境电商企业应当对社交媒体给予足够的器重，通过精致化运作，让社交媒体成为真正最有效的跨境营销方法。

　　(起源：雨果网）