中国银行溧水开发区支行优质服务纪实
年三十，“腾笼换鸟”为客户办贷款
本报讯（记者秦宵喊王重）元宵节前夕，记者来到了中行溧水开发区支行，刚进营业厅，就看到正在办理房贷还款的市民陈女士。

　　看见记者，陈女士对中行溧水开发区的服务竖起了大拇指：“我们本身就是建筑公司的会计，和很多银行打过交道，像中行溧水开发区支行这样，业务好、速度快、服务佳的网点，我们很满意。

　　现在，我们同事们买房，首选都是在中行

　　”
自2011年成立以来，中国银行溧水开发区支行，扎根溧水，将积极支撑当地经济建设作为支行的重点工作。

　　截至去年年底，中行溧水支行存款超过3亿元，贷款超过2亿元。

　　公司客户超过200户

　　为了更好地服务溧水企业和周边市民，中行溧水开发区支行主动提升服务程度和服务效率，在当地同业中率先实现了当天完成贴现、2周完成贷款等多项优质服务措施，得到了越来越多企业和个人的认可。

　　截至去年12月31日，中行溧水开发区支行国民币存款时点余额3.1亿元，国民币存款日均余额2.39亿元，国民币贷款余额2.01亿元。

　　
春节前夕，当地一家橡胶设备厂遇到了资金难题

　　虽然该厂已在溧水支行办理过授信，但由于该厂的全年额度已经用完，加高低游企业的货款临时要到年后才干支付，一时间，企业员工的年终奖都成了问题。

　　遇上这样难题，中行溧水开发区支行的客户经理杨若遥与相干业务部门进行了深入沟通，创造一家原打算在年后还贷款的企业，在已经将还款存到了自己公司账上。

　　
让这家有钱的企业先还款，不仅为企业节俭了贷款利息，还能空出贷款额度，满足这家橡胶企业的燃眉之急。

　　为此，中国银行溧水开发区支行行长杨敏，农历大年二十九亲自上门访问了这一家企业，懂得到自己提前还贷能节俭利息，对方爽直地批准了还款。

　　接下来，杨若遥迅速和公司业务部门对接，终于在大年三十中午11点，将200多万元的贷款打到了橡胶企业账上，1小时之内，通过中行的网银，企业会计将每一位工人的奖金全部发放完毕。

　　
当天贴现，博得客户一致赞誉
年底急需大批现金给公司员工发奖金，是不少企业会遇到的棘手问题。

　　这不，杨若遥在今年春节前也遇到了一个急着办贴现的客户。

　　“我们跑了好几家银行了，都说做票据贴现需要好几个工作日，但我们工厂实在等不了了，1月27日就要放假，已经没剩几天，员工可都等着领奖金回家过年啊，你们这能不能快点办下来呀？”客户拿着汇票，着急地询问。

　　
杨若遥面对这样的客户已经不是第一次了，她充分懂得他们的心情。

　　“您别着急，我这就给你想措施

　　”杨若遥作为客户经理，职责就是为客户服务，为客户解决问题，她立即把这一情况向上级汇报。

　　
由于该客户基础户在他行，而且没有办过授信，重新开户最起码需要3个工作日。

　　这样一算，这家企业就无法赶在过给员工们发年终奖了。

　　眼看就要过年，客户也在着急地等候，面对这一特别情况，中行溧水开发区支行立刻向省行进行沟通，经过多方努力，当天，贴现业务就办下来，200多万元实时达到企业账户，距该工厂放假仅剩3天时间。

　　
服务贴心积极支撑当地经济建设
杨敏介绍，网点以中小企业客户为主，客户授信需求茂盛，目前也储备了像联塑科技、创维平面显示、金龙客车、创维电器科技等一批大中型客户。

　　截至2013年10月末，在溧水支行网点开户的公司客户达到219户。

　　
南京云海轻金属精密制作有限公司，就是该行的重点客户之一。

　　这家公司是南京云海特种金属股份有限公司的一家全资子公司，重要从事镁合金、铝合金产品的压铸制作以及压铸产品的精密加工，产品涉及汽车、摩托车、自行车、园林工具、电动工具、3C产品等行业。

　　
每年这家制作公司都需要资金购置设备、扩大规模。

　　客户经理杨若遥就招待过这个客户：“有一次我印象特别深，这家制作公司过来办贷款，虽然他们总公司的基础户在我行，但要办理授信需要通过北京总行，正常流程需要2—3个月。

　　当时情况也是比较着急，这家公司需要购置一批设备，考虑到这一点，我们支行全力配合，用了短短一个月的时间，把这笔贷款给办妥了。

　　”据悉，南京云海轻金属精密制作有限公司2013年总产值大幅度提升，较2012年增幅超过50%。

　　
优质的个人服务产生口碑效应
除了对中小型企业供给贴心的服务，对于个人业务，中行溧水开发区支行也有着优质的服务。

　　去年，李女士在万邦看中一辆北京现代的轿车，价格在18万元左右，她来到中行溧水开发区支行办理车贷业务。

　　
招待她的杨若遥向她推荐了卡分期业务：“一般贷款买车的客户，我们都会推荐卡分期业务。

　　针对李女士的情况，她只需要首付3万元，3年内每月还3500元就行，而3年手续费总共只要10.5%，换算下来一年4%都不到。

　　”杨若遥向李女士细细介绍了卡分期业务，以及办理的流程。

　　介绍完李女士很是满意，卡分期比普通贷款买车不但门槛低、利息也省，方便了客户资产打理，也成为了这家支行里热门的个人业务之一。

　　
诚恳为客户服务，为客户解决各种问题，也使得中行溧水开发区分行在当地产生了口碑效应—客拉客、公私业务联动的现象频频。

　　杨若遥介绍，行里经常有客户自己来贷款，感到这里服务好、办理快，经常会带着亲戚朋友来找她做买房、购车等个人贷款业务。

　　不但如此，当地一家做建筑的企业常常委派财务人员来这办理对公业务，与杨若遥熟悉了之后，常常咨询私人业务问题。

　　作为客户经理，杨若遥不怕占用休息时间，仔细解答，这位财务连同厂里多位职工都来行里咨询并办理业务，对于这里的服务他们信得过。

　　
毗邻禄口机场、与长三角无缝对接，溧水的区位条件得天独厚。

　　杨敏说，近几年来，落户溧水的大企业、高科技企业也越来越多，未来，中行溧水开发区支行将全力做好比亚迪新能源汽车等一批重点项目标金融服务工作，为溧水经济发展做出更大贡献。

　　
作者：秦宵喊王重