近日,上海苏宁的快递员小张在给一位在苏宁易购上购置1岁半小孩三段奶粉的客户上门送货时,随身带着XL和L号的纸尿裤询问对方有没有需求,并愿意以低于市场价10元的价格销售。 据懂得,这是苏宁目前正在尝试的,买通线上线下发掘大数据所推行的“预测营销”。 这也意味着,苏宁将很多网上商城在网页上向顾客推荐的“可能感兴趣的商品”送到了家门口。 大数据模型预测客户需求夏小姐是苏宁易购的会员,此前的6个月里,她持续在苏宁易购购置了某品牌的奶粉。 根据其浏览记载,她曾多次浏览1个月左右的婴幼儿服装等产品。 近期3个月内,基础每月都会在苏宁易购网购大王纸尿裤 据此,苏宁大数据模型预测,夏小姐即将再次购置大王纸尿裤,就在其购置奶粉及其他商品时,让苏宁快递员小张携带其经常购置的品牌的纸尿裤上门进行“预测营销”。 夏小姐在签收完奶粉等商品后,小张拿出了包装好的品牌纸尿裤。 “这是我们系统根据您的购置习惯向您推荐的纸尿裤,您看有需要吗?”夏小姐仔细听小张介绍系统帮忙下单商品的过程后,表现正好还有一个礼拜就要购置相干商品,吸收了快递员的推荐,现场刷卡买下了苏宁提前下单、包装好的商品。 “此前也接到过一些电话推荐购置商品的,但担心有假,根本没有理会。 这次苏宁直接把货带过来了,虽然有些意外,但正好也是在自己购置打算中的,所以就买了。 苏宁有比较完善的售后,即使不满意,也可以退换货,所以没有太多后顾之忧,挺合适我这样的‘懒人’。 ”苏宁相干人士表现,以母婴商品为例,通过顾客家的宝宝奶粉食用速度,初步断定体重,并根据购置纸尿裤的周期断定需求时间,以及每一次购物习惯性的总金额等一系列数据,最终得出其可能正需求某个尺寸及型号的纸尿裤。 快递员送货上门时,还会附带额外赠礼或者额外折扣 为了断定要带什么商品上门,苏宁的会员分析师可能会参照以前的付费订单、商品搜索痕迹、参加购物车商品、单件商品浏览时间等等互联网行动,从而断定出需求产品。 |